Réclamations et résolution des litiges

Chez Modament, nous visons à offrir non seulement des produits de haute qualité, mais aussi un service fiable. Si vous n’êtes pas satisfait de quelque aspect que ce soit de votre commande ou de notre service, nous sommes là pour vous aider.

Étape 1 : Contactez-nous directement

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter directement par email à contact@modament.com.
Nous répondrons dès que possible, et toujours dans les 14 jours suivant la réception de votre message. Si plus de temps est nécessaire, nous vous en informerons en conséquence.

Étape 2 : Médiation via WebwinkelKeur

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème ensemble, et que vous êtes situé dans l’UE, vous pouvez soumettre votre réclamation à WebwinkelKeur — notre partenaire indépendant de résolution des litiges. Ils offrent une médiation gratuite entre les clients et les boutiques en ligne enregistrées : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Vous pouvez vérifier notre adhésion actuelle ici :
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/

Étape 3 : Décision contraignante par le comité de litige

Si aucune résolution n’est obtenue via la médiation, vous pouvez présenter votre cas au comité indépendant de litige nommé par WebwinkelKeur.

• La décision du comité est contraignante pour Modament et pour vous en tant que client.
• Des frais de dossier modestes peuvent s’appliquer, à la charge du consommateur.

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez démarrer le processus, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@modament.com.