Klachten en geschillenbeslechting
Bij Modament streven we ernaar om niet alleen hoogwaardige producten te bieden, maar ook betrouwbare service. Als u niet tevreden bent met uw bestelling of onze service, staan we voor u klaar.
Stap 1: Neem rechtstreeks contact met ons op
Indien u een klacht heeft, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via het e-mailadres contact@modament.com .
We reageren zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bericht. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten we u dat weten.
Stap 2: Bemiddeling via WebwinkelKeur
Als we er samen niet uitkomen en u zich binnen de EU bevindt, kunt u uw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur , onze onafhankelijke geschillenbeslechtingspartner. Zij bieden gratis bemiddeling tussen klanten en geregistreerde webwinkels: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Hier kunt u ons huidige lidmaatschap verifiëren:
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/
Stap 3: Bindende beslissing door de geschillencommissie
Indien er via mediation geen oplossing wordt bereikt, kunt u uw zaak voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie .
- De beslissing van de commissie is bindend voor zowel Modament als voor u als klant.
- Er kan een kleine vergoeding in rekening worden gebracht. Deze is voor rekening van de consument.
Als u nog vragen heeft of het proces wilt starten, kunt u ons een e-mail sturen op contact@modament.com .