Reclamações & Resolução de Litígios
Na Modament, procuramos oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também um serviço fiável. Se não estiver satisfeito com qualquer aspeto da sua encomenda ou do nosso serviço, estamos aqui para ajudar.
Passo 1: Contacte-nos diretamente
Se tiver uma reclamação, contacte-nos diretamente por e-mail para contact@modament.com.
Responderemos assim que possível, e sempre dentro de 14 dias a contar do recebimento da sua mensagem. Se for necessário mais tempo, iremos informá-lo em conformidade.
Passo 2: Mediação através do WebwinkelKeur
Se não conseguirmos resolver o problema em conjunto, e se se encontrar na UE, pode submeter a sua reclamação ao WebwinkelKeur — o nosso parceiro independente de resolução de litígios. Eles oferecem mediação gratuita entre clientes e lojas online registadas: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Pode verificar a nossa associação atual aqui:
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/
Passo 3: Decisão vinculativa do Comité de Litígios
Se não for alcançada uma resolução através da mediação, pode apresentar o seu caso ao comité independente de resolução de litígios nomeado pelo WebwinkelKeur.
- A decisão do comité é vinculativa tanto para a Modament como para si enquanto cliente.
- Pode ser aplicada uma pequena taxa de apresentação, a qual é paga pelo consumidor.
Se tiver mais alguma questão ou desejar iniciar o processo, não hesite em enviar-nos um e-mail para contact@modament.com.