Klagomål & tvistlösning

På Modament strävar vi efter att erbjuda inte bara produkter av hög kvalitet utan också pålitlig service. Om du inte är nöjd med någon del av din beställning eller vår service, finns vi här för att hjälpa till.

Steg 1: Kontakta oss direkt

Om du har ett klagomål, vänligen kontakta oss direkt via e-post på contact@modament.com.
Vi svarar så snart som möjligt, och alltid inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande. Om mer tid behövs kommer vi att informera dig.

Steg 2: Medling via WebwinkelKeur

Om vi inte kan lösa problemet tillsammans, och du befinner dig inom EU, kan du lämna in ditt klagomål till WebwinkelKeur — vår oberoende tvistlösningspartner. De erbjuder kostnadsfri medling mellan kunder och registrerade webbutiker: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Du kan verifiera vårt nuvarande medlemskap här:
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/

Steg 3: Bindande beslut från tvistkommittén

Om ingen lösning nås genom medling kan du föra din sak till den oberoende tvistkommitté som utsetts av WebwinkelKeur.

• Kommitténs beslut är bindande för både Modament och dig som kund.
• En liten inlämningsavgift kan tillkomma, vilken ska betalas av konsumenten.

Om du har ytterligare frågor eller vill påbörja processen, skicka gärna ett mejl till oss på contact@modament.com.