Beschwerden & Streitbeilegung

Bei Modament möchten wir nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen zuverlässigen Service bieten. Wenn Sie mit einem Aspekt Ihrer Bestellung oder unseres Services nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns direkt

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter contact@modament.com.
Wir werden so schnell wie möglich antworten, und immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Nachricht. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie entsprechend.

Schritt 2: Vermittlung über WebwinkelKeur

Wenn wir das Problem nicht gemeinsam lösen können und Sie sich innerhalb der EU befinden, können Sie Ihre Beschwerde an WebwinkelKeur — unseren unabhängigen Streitbeilegungspartner — weiterleiten. Sie bieten kostenlose Vermittlung zwischen Kunden und registrierten Webshops an: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Unsere aktuelle Mitgliedschaft können Sie hier überprüfen:
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/

Schritt 3: Bindende Entscheidung durch das Streitbeilegungsgremium

Wenn keine Einigung durch die Vermittlung erzielt wird, können Sie Ihren Fall dem unabhängigen Streitbeilegungsgremium vorlegen, das von WebwinkelKeur eingesetzt wird.

• Die Entscheidung des Gremiums ist für Modament und Sie als Kunden verbindlich.
• Eine kleine Einreichungsgebühr kann anfallen, die vom Verbraucher zu zahlen ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder den Prozess starten möchten, können Sie uns gerne per E-Mail unter contact@modament.com kontaktieren.