Quejas y resolución de disputas

En Modament, nuestro objetivo es ofrecer no solo productos de alta calidad, sino también un servicio fiable. Si no está satisfecho con algún aspecto de su pedido o de nuestro servicio, estamos aquí para ayudarle.

Paso 1: Contáctenos directamente

Si tiene una queja, por favor contáctenos directamente por correo electrónico a contact@modament.com.
Responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su mensaje. Si se necesita más tiempo, le informaremos en consecuencia.

Paso 2: Mediación a través de WebwinkelKeur

Si no podemos resolver el problema entre ambas partes, y se encuentra dentro de la UE, puede presentar su reclamación a WebwinkelKeur — nuestro socio independiente de resolución de disputas. Ofrecen mediación gratuita entre clientes y tiendas online registradas: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Puede verificar nuestra membresía actual aquí:
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/

Paso 3: Decisión vinculante del comité de disputas

Si no se alcanza una resolución mediante la mediación, puede presentar su caso ante el comité independiente de resolución de disputas designado por WebwinkelKeur.

• La decisión del comité es vinculante tanto para Modament como para usted como cliente.
• Puede aplicarse una pequeña tasa de presentación, que deberá abonar el consumidor.

Si tiene más preguntas o desea iniciar el proceso, no dude en enviarnos un correo electrónico a contact@modament.com.